Algemene voorwaarden voor de website van Instituut Maud, eenmanszaak met vestiging in Rietstraat 31, 8730 Beernem, België
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle transacties die met Instituut Maud worden gesloten. Gelieve deze zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst. Alle overeenkomsten zijn onderworpen aan en worden geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgisch recht. Alle aankopen zijn onderworpen aan deze algemene voorwaarden.
Met ‘de onderneming’, ‘we/wij’ of ‘ons/onze’ wordt steeds verwezen naar Instituut Maud. Met ‘de klant’ wordt steeds verwezen naar de persoon of personen die bij de onderneming goederen aankopen of ermee instemmen om goederen aan te kopen. Elke verwijzing naar de website impliceert een verwijzing naar alle URL’s die eigendom zijn van Instituut Maud.
Alle prijzen zijn in euro. Alle prijzen worden standaard inclusief btw weergegeven. Alle prijzen kunnen zonder voorafgaande mededeling worden gewijzigd.
Om een product aan te kopen dient u het product eerst toe te voegen aan uw winkelmandje. Indien u de gewenste producten aan uw winkelmandje hebt toegevoegd, kan u uw contactgegevens en facturatiegegevens invoeren. Daarna dient u ons de nodige gegevens te bezorgen voor de betaling van de producten. Indien wij alle voorgaande gegevens hebben ontvangen, zult u een overzichtspagina krijgen. Als u deze aanvaardt, dan is uw aankoop definitief.
Wij aanvaarden bestellingen via online transacties (Mollie). Alle transacties met krediet- en debetkaarten zijn onderworpen aan validatiecontroles en de goedkeuring door de uitgever van de kaart. We aanvaarden Credit Card, PayPal, Maestro, Bancontact/Mister Cash, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Dexia Direct Net, iDEAL en Sofort Banking. Indien de uitgever van uw kaart weigert in te stemmen met uw betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van uw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
Wij aanvaarden ook bestellingen via bank-overschrijving. Een bestelling per bank-overschrijving wordt drie werkdagen voor u gereserveerd. Indien de betaling ons niet bereikt op het rekeningnummer dat u van ons ontvangt in de email met de orderbevestiging binnen drie werkdagen na het plaatsen van de bestelling, wordt de bestelling geannuleerd. Uw bestelling kan in geen geval verwerkt worden voordat de betaling door ons ontvangen wordt.
Let op: minderjarigen (onder 18 jaar) mogen niet tot de aankoop overgaan, tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd.
Bestelde producten worden zo snel mogelijk geleverd overeenkomstig de gevraagde leveringswijze. Alle leveringskosten kunnen zonder voorafgaande mededeling worden gewijzigd. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u uw bestelling binnen de geraamde leveringstermijn ontvangt. De maximale leveringstermijn bedraagt 30 dagen, te rekenen vanaf de dag na uw bestelling. Alle goederen worden geleverd onder voorbehoud van hun beschikbaarheid. Promoties lopen steeds gedurende de aangegeven periode of zolang de voorraad strekt. Indien we niet in staat zijn om uw goederen binnen de 30 dagen te leveren, brengen we u hiervan onmiddellijk op de hoogte en delen we u mee wat de verwachte leveringsdatum is. Als we niet in staat zijn om de goederen binnen de 30 dagen te leveren, kunt u de ongeleverde bestellingen / producten annuleren op eender welk ogenblik nadat u van de laattijdige levering op de hoogte bent gesteld. Indien de betaling al is gebeurd, ontvangt u de volledige terugbetaling van het betreffende artikel of de betreffende artikelen. Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die u had besteld, dient u dit te melden en de artikelen naar ons terug te sturen binnen de 14 kalenderdagen na hun ontvangst. Indien we een dergelijke kennisgeving niet ontvangen, wordt de klant geacht de artikelen te hebben aanvaard als zijnde bevredigend. We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.
We willen dat u volledig tevreden bent over elke aankoop bij Instituut Maud en streven ernaar om u te allen tijde uitstekende kwaliteit, waar voor uw geld en een prima service aan te bieden. Indien u een artikel wenst terug te sturen om het te ruilen, of indien u hebt besloten om het niet te houden, gelieve dan de retournota in te vullen die u heeft ontvangen bij uw levering en deze binnen de 14 kalenderdagen naar ons terug te sturen, samen met de producten in hun originele verpakking en met het etiket. Wanneer dit aangewezen is, ruilen we het artikel (de artikelen) of betalen we de kostprijs terug. Alle goederen moeten in nieuwe en ongebruikte staat worden geretourneerd, samen met een kopie van uw originele leveringsbon.
Indien u een artikel wenst te retourneren omdat het beschadigd is, gelieve dan de gegevens op de retournota in te vullen met een beschrijving van de beschadiging en binnen de 14 kalenderdagen samen met het artikel in zijn originele verpakking naar ons terug te sturen. Wanneer dit aangewezen is, ruilen we het artikel of betalen we de volledige kostprijs terug, inclusief alle gemaakte leveringskosten. De klant is verantwoordelijk voor de verzending van de goederen.
Op alle producten geldt een garantie tegen gebreken die het gevolg zijn van fabricage- of materiaalfouten. De garantie duurt 24 maanden, te rekenen vanaf de datum van de plaatsing van de bestelling (tenzij anders vermeld). Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder de garantie.
Indien je een product in beschadigde staat hebt ontvangen, breng ons hier dan even eerst van op de hoogte. Je kan ons contacteren via instituutmaud@gmail.com. We bekijken hoe we een oplossing kunnen bieden en zullen je vragen om het artikel retour te zenden. De retourkosten zullen in dit geval terugbetaald worden (volgens de standaard posttarieven). Het beschadigde product stuur je, samen met de retournota en een beschrijving van de beschadiging, voldoende gefrankeerd op naar ons retouradres. Voeg ook je rekeningnummer toe, zodat we de terugbetaling kunnen uitvoeren.
Instituut Maud
Rietstraat 31
8730 Beernem
België
Gelieve ook duidelijk aan te geven wat er mis is met het gekochte product, of aan te duiden waar er iets niet in orde is. Alle artikelen dienen ons in nette en ordelijke staat te worden teruggestuurd, zo kunnen wij u zo snel mogelijk helpen.
Conform de reglementering inzake afstandsverkoop hebt u het recht om binnen de 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de leveringsdatum, elke bestelling te annuleren die u via de website hebt geplaatst met het oog op terugbetaling, op voorwaarde dat de goederen ongebruikt zijn. Dit geldt niet voor bederfbare goederen, onverzegelde software of artikelen die volgens uw instructies werden gepersonaliseerd of gemaakt. Voor diensten geldt dat de levering van de dienst nog niet heeft plaatsgevonden op het moment van herroeping.
Herroepingsrecht
U heeft het recht als particuliere klant om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. Voor diensten is dit de dag na inschrijving via de website.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Alle vragen, klachten of opmerkingen kunnen worden verstuurd naar onze klantendienst via instituutmaud@gmail.com. We stellen alles in het werk om uw klacht binnen de 5 werkdagen na ontvangst te behandelen. Indien we uw klacht niet onmiddellijk kunnen oplossen, delen we u de vermoedelijke termijn mee. We houden we u op de hoogte van elk onderzoek.
Instituut Maud
Rietstraat 31
8730 Beernem
De inhoud van deze website en andere publicaties van Instituut Maud zijn eigendom of staan onder licentie van Instituut Maud of worden gebruikt met de toestemming van de eigenaar. Reproductie is ten strengste verboden, tenzij met nadrukkelijke schriftelijke toestemming.
Bedrijfsgegevens
Instituut Maud – Maud Vandenbrande
Rietstraat 31, 8730 Beernem
Btw-nummer/Ondernemingsnummer: BE 0728 671 522
Vertegenwoordigd door: Maud Vandenbrande
Operationeel verantwoordelijke webshop: Maud Vandenbrande
Telefoon: 0470 522 276
E-mail: instituutmaud@gmail.com
Rekeningnummer: BE 08 0689 3438 9913
Schoonheidssalon – Rietstraat 31, 8730 Beernem
Bij instituut Maud telt niet tevreden geld terug garantie binnen bepaalde mogelijkheden. Wanneer een product niet aanslaat of niet aan de wensen voldoet kunt u dit kosteloos retourneren en ontvang u waarde van het product terug. Dit binnen de 5 werkdagen. Wilt u het product ruilen voor een product van dezelfde waarde kan dit ook mits vermelding. Heeft u vragen of weet u niet goed wat te doen, aarzel niet om ons te contacteren. Let op voor make-up van jane iredale kan om hygiënische redenen niet geretourneerd worden wanneer dit gebruikt is. Uitgezonderd van een fabricagefout.
Alle producten op de webshop zijn nieuw en ongebruikt. Bij Dermalogica kunt u dit snel nagaan via de zegel op het product of doos. Twijfel je aan een product meldt dit liefst binnen de 7 dagen na aankoop. Producten van jane iredale en O’sea zijn tevens voorzien van een eigen verpakken of zegel.
Wanneer de betaling geslaagd is krijg u een automatische mail met een samenvatting van u bestelling. Voor onze webshopbestellingen doen wij ons uiterste best om binnen de 3 werkdagen te versturen.
We werken hiervoor samen met Bpost. Hou er echter rekening mee dat Bpost een leveringstermijn van 5 werkdagen kan hanteren. Zodra het pakketje bij ons vertrokken is hebben wij nihil controle op de levering van uw pakket. Mocht er echter iets mislopen staan we uiteraard klaar om u te helpen en zo snel mogelijk naar een oplossing te zoeken.
In onze webshop heeft u verschillende betaalmogelijkheden. Betalen kan via online banking ( KBC, Belfius, Mister Bancontact, cadeaubonnen).
Hiervoor werken bij samen met de firma Mollie. U betaalgegevens en info worden enkel gebruikt voor de betaling en nooit vrijgegeven aan andere partijen.
De prijs is altijd aangeduid in euro en inclusief van 21% btw. Kortingen worden altijd apart aangeduid. Prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten of menselijke fouten. Wanneer er hier een fout is voorgekomen wordt dit met beide partijen in samenspraak opgelost.
Alle prijzen zijn weergegeven in euro en inclusief 21% btw. Verzendkosten zijn €6 en vallen weg vanaf een besteding van €100. Verzenkosten kunnen wijzigen maar dit kan je altijd raadplegen voor overgaan tot betaling.